Azercell

Azercell, Azerbeycan''ın en büyük GSM operatörüdür. Müşterilerine "Hayat paylaştıkça güzeldir!" felsefesiyle yaklaşan Azercell, müşteri hizmetinin hızlı ve doğru verilebilmesi amacıyla bir çağrı merkezi altyapısı kurmak istemiştir. KoçSistem''in yurtdışında gerçekleştirdiği önemli projelerden birisi olan Azercell Çağrı Merkezi Projesi kapsamında; Avaya Interaction Center ürününün kurulumu, konfigürasyonu, "Screen Pop" ve raporlama uygulamalarının geliştirilmesini, Avaya Interactive Response üzer

Azercell, Azerbeycanın en büyük GSM operatörüdür. Müşterilerine "Hayat paylaştıkça güzeldir!" felsefesiyle yaklaşan Azercell, müşteri hizmetinin hızlı ve doğru verilebilmesi amacıyla bir çağrı merkezi altyapısı kurmak istemiştir. KoçSistemin yurtdışında gerçekleştirdiği önemli projelerden birisi olan Azercell Çağrı Merkezi Projesi kapsamında; Avaya Interaction Center ürününün kurulumu, konfigürasyonu, "Screen Pop" ve raporlama uygulamalarının geliştirilmesini, Avaya Interactive Response üzerinde IVR (Interactive Voice Response) ve CTI (Computer Telephony Interaction) uygulamalarının geliştirilmesini sağlamıştır. Geliştirilen IVR uygulaması Azerbeycanın ilk IVR uygulaması olması açısından her iki şirket için de büyük heyecan ve önem taşır. Bu proje ile KoçSistem, Avaya ürünlerine yazılım geliştirme konusundaki geniş bilgi birikimini yurtdışında kullanma fırsatı yakalamıştır.
Önceki Paylaşımlar