Kano Modeli

Kısaca: Kano Modeli müşteri gereksinimlerini belirleme ve müşteri beklentilerinin ötesine geçme yetisine sahip bir modeldir. Noriaki Kano tarafından 1980'li yıllarda oluşturulmuştur. ...devamı ☟

Kano Modeli müşteri gereksinimlerini belirleme ve müşteri beklentilerinin ötesine geçme yetisine sahip bir modeldir. Noriaki Kano tarafından 1980'li yıllarda oluşturulmuştur. Müşterileri gereksinimleri, Kano modelince temel ihtiyaçlar (Must-be), doğrusal ihtiyaçlar (One-dimensional), heyecan verici ihtiyaçlar (Exciting) olarak sınıflandırılmaktadır: :Temel ihtiyaçlar:Yoksunluğu yüksek seviyede tatminsizliğe yol açan, varlığı ise yok sayılacak derecede müşteri memnuniyetini etkileyen, müşterilerce açıkça belirtilmeyen veya alacakları ürün veya hizmette zaten olacağını düşündükleri gereksinimlerdir. :Doğrusal ihtiyaçlar: Bu tür ihtiyaçlar, müşterilerin açıkça talep ettikleri gereksinimlerden oluşur ve ne kadar çok karşılanırsa, ta memnuniyet düzeyine kadar müşterilerin tatmin düzeyi doğru orantılı bir şekilde o kadar artar. Bir müşterinin belirli bir üründen ne kadar tatmin olacağını yüksek seviyede etkilerler. Ancak, karşılanmamaları durumunda müşterilerde tatminsizlik yaratmazlar. :Yukarıda verilen sınıflandırmaların yanı sıra, aslında müşteri ihtiyacı olmayan ve bu yüzden karakteristikler olarak da adlandırılabilen aşağıda verilen iki faklı ihtiyaç tipi de tanımlanabilir.. :Karşıt karakteristikler: Müşterilerin tatmin düzeyi, bu tür özelliklerin yüksek seviyede karşılanmasıyla azalır.

Kaynakça

Kaynaklar

Vikipedi

Bu konuda henüz görüş yok.
Görüş/mesaj gerekli.
Markdown kullanılabilir.

Noriaki Kano
3 yıl önce

sonlarında Kano ve çalışma arkadaşlarının müşteri tatminini modelleme üzerine yaptıkları çalışma kalite için önemli bir adım olmuştur. Bu çalışma Kano Modeli olarak...

Finn (Yelkenli)
6 ay önce

İsveçli kano tasarımcısı Rickard Sarby tarafından 1949 yılında, 1952 Helsinki Olimpiyatları için tasarlanmıştır. O günden bu yana olimpiyatlarda yer alan...

Finn (yelkenli), 470 (yelkenli), Dragon (yelkenli), Laser (yelkenli), Optimist (yelkenli), Pirat (yelkenli), Spor Portalı, Taslak, Türkiye Yelken Federasyonu, Europe (yelkenli), Yat (yelkenli)
DMADV
3 yıl önce

İlişki diyagramı Kano Modeli Kalite Fonksiyonu Yayılımı Proje yönetimi ^ Pavletic, D., Sokovic, M. (2009). Quality improvement model at the manufacturing...

Aziz
6 ay önce

(Yunanca tanık kavramı). Şehitlik, bugüne dek bizlere ulaşan ve resmi anlamda kanonize edilen bir durum olmaya devam ediyor. Havarilerin İşleri Kitabı'na göre...

Evangeline Lilly
6 ay önce

isim gibi şeyleri çok kolay unuttuğunu söylemektedir. Hobileri buz pateni, kano, rafting, snowboard ve dağcılıktır. 2005'te Maxim dergisinin anketinde Yılın...

Evangeline Lilly, 1979, 2005, 3 Ağustos, Akademi í–dülleri, Aktris, Aktör, Alberta, Allmovie, Beyazperde, Fransızca
Nagarjuna
6 ay önce

Nagarjuna, “Budist Tetralamma” olarak da adlandırılan bu dörtlü modelini, Pali Kanon’un Digha-Nikaya’sında yer alan Dörtlü Zincirden esinlenerek ortaya...

Nagarjuna, Budist
Tolga Savacı
3 yıl önce

eşi Özlem İbrahimoğlu ile evli olduğu dönemde Dalyan’da, iki yıl boyunca “Kano” adında bir butik otel işletti. Savacı, 3. evliliğini yazar Nermin Bezmen...

4 Haziran
6 ay önce

performans sanatçısı, komedyen, yazar, şair ve müzisyen (d. 1952) 2000 - Takashi Kano, Japon eski millî futbolcudur (d. 1920) 2001 - Dipendra Bir Bikram Şah, Nepal...

4 Haziran, 10 Haziran, 11 Haziran, 12 Haziran, 13 Haziran, 14 Haziran, 15 Haziran, 16 Haziran, 17 Haziran, 1876, 1878